AI利用ポリシー

第1条（本ポリシーの目的）

本ポリシーは、園のミカタ（以下「本サービス」）におけるAI技術の利用方針を定めるものです。本サービスは、経済産業省・総務省が策定した「AI事業者ガイドライン」の趣旨に沿い、安全で透明性のあるAI活用に努めています。

第2条（利用しているAI技術）

本サービスでは、以下のAI技術を利用しています。

• 回答生成：大規模言語モデル（LLM）を用いて、園が登録した情報に基づき保護者からの質問に回答します。
• 質問と回答データの照合：テキスト解析技術を用いて、保護者の質問内容と園の登録情報を照合し、関連性の高い情報を特定します。

各技術の提供元については、プライバシーポリシー第7条（外部サービスの利用）をご参照ください。

第3条（AIの回答範囲と制限）

本サービスのAIは、以下の原則に基づいて回答します。

• 園が登録した回答データの情報のみを参照して回答します。
• インターネット検索や外部データベースの参照は行いません。
• 登録情報で回答できない質問には「園に直接お問い合わせください」と案内します。
• 推測や憶測に基づく回答は行いません。
• AIの回答は正確でない場合があります。重要な事項については、必ず園に直接ご確認ください。

また、以下のカテゴリに該当する質問には回答を行いません。

• 公序良俗に反する内容
• 採用・求人に関する内容
• 個人情報の開示を求める内容
• 医療に関する専門的な内容

第4条（データの流れと保護）

保護者が質問を送信した際のデータの流れは以下のとおりです。

1. 保護者が質問を入力・送信します。
2. テキスト解析技術により、質問内容と園の登録情報を照合します。
3. 関連性の高い情報を抽出します。
4. 大規模言語モデルが、抽出された情報に基づいて回答を生成します。

なお、回答生成の際、質問内容は海外に拠点を置くAIサービス事業者のサーバーに送信されます。利用している事業者の詳細についてはプライバシーポリシー第7条をご参照ください。

データの保護について、以下の措置を講じています。

• 園ごとにデータは完全に分離されており、他の園のデータを参照することはありません。
• 質問履歴は6ヶ月で自動的に削除されます。
• ご利用にアカウント登録は不要であり、保護者を特定する情報は収集しません。

第5条（回答精度の向上への取り組み）

本サービスでは、回答精度を継続的に向上させるため、以下の仕組みを設けています。

• AIが回答できなかった質問を自動的に検出し、園の管理者に通知します。
• 管理者が該当する情報を回答データに追加することで、同様の質問に回答できるようになります。
• 全ての質問と回答は「回答済み」「部分回答」「未回答」の3分類で品質管理されています。

第6条（人間による監督）

本サービスでは、AIの運用に対して以下の人間による監督体制を設けています。

• 園の管理者が回答データの内容を確認・編集できます。
• 回答拒否ルール等のAI設定は、園の管理者が制御します。
• AIの回答を最終的な判断とせず、重要な事項については園への直接問い合わせを常に案内しています。
• AIの判断が不適切であった場合、園の管理者が速やかに内容の修正または機能の停止を行える体制を維持しています。

第7条（AIの学習について）

園が登録したデータおよび保護者の質問内容を、AIモデルの学習（ファインチューニング等）に使用することはありません。弊社はこれらのデータをAIモデルの学習に使用しない方針を定めており、その方針に従った設定で運用しています。

第8条（問題発生時の対応）

AIの回答に問題が確認された場合、以下の対応を行います。

• 管理者または保護者からの報告を受け付けます。
• 速やかに回答データの修正またはAI設定の調整を行います。
• 必要に応じて、該当機能の一時停止等の措置を講じます。

第9条（お問い合わせ）

本ポリシーに関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。

• メールアドレス: enmika［at］ao-it-office.com
  （［at］を@に置き換えて送信してください）